Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Marzo 2026

En NOVIZAL trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre procesamiento, envío y entrega.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Una vez enviados, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar el estado en cualquier momento.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega habitual es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista local.

La mayoría de los pedidos se entregan dentro de este plazo. No obstante, en algunos casos, debido a factores logísticos, alta demanda o condiciones externas, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente.

En situaciones excepcionales, el plazo total de entrega podría alcanzar aproximadamente 15 a 20 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino y del rendimiento del transportista.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido:

  • Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico
  • Las actualizaciones pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejarse
  • Es normal que el seguimiento no muestre movimiento inmediato en las primeras fases

Si tu pedido no ha llegado tras el plazo estimado, recomendamos esperar 2–3 días hábiles adicionales antes de contactar.

Si el seguimiento no se actualiza después de 7 días hábiles, puedes escribirnos a:

📩 info@novizal.com

Paquetes marcados como entregados

Si el sistema indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido:

  1. Revisa con vecinos o personas del domicilio
  2. Consulta con el transportista local
  3. Contáctanos en info@novizal.com

Te ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

  • No podemos garantizar la entrega si los datos son incorrectos o incompletos
  • Si necesitas modificarla, contáctanos lo antes posible en info@novizal.com

Paquetes devueltos

Si un pedido es devuelto al remitente por:

  • Dirección incorrecta
  • Información incompleta
  • No recogida del paquete

El cliente podrá asumir los costes de reenvío.

Devoluciones y reembolsos

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido:

📩 info@novizal.com