Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última actualización: Octubre 2026
En NOVIZAL queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, puedes contactar con nosotros y revisaremos tu caso.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
📩 info@novizal.com
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez el pedido ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos sus componentes
Por motivos de higiene, no se admite la devolución de productos que hayan sido desprecintados o utilizados, ya que entran en contacto con aparatos bucales. Esto no afecta a la garantía legal en caso de defecto.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📩 info@novizal.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o video del producto
Una vez revisado el caso, te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de envío si procede.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables los costes de envío iniciales.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes sin tracking.
Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución:
- Sonic Drops y otros productos consumibles.
- Productos desprecintados o utilizados, por motivos de higiene.
- Artículos dañados por un uso indebido o distinto al indicado
Estas excepciones se aplican para garantizar la seguridad, higiene y calidad de todos nuestros productos.
Clientes de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse precintado y con todos sus componentes. Por motivos de higiene, no se admite el desistimiento de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, ya que entran en contacto con aparatos bucales. Esto no afecta a la garantía legal en caso de defecto.
El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
Puedes usar nuestro formulario de desistimiento: https://novizal.com/pages/formulario-de-desistimiento
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo aplicable. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos a info@novizal.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema y te indicaremos cómo proceder.