Política de reembolso

Política de Reembolsos

Última actualización: Marzo 2026

En NOVIZAL queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, puedes contactar con nosotros y revisaremos tu caso.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:

📩 info@novizal.com

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas, siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Una vez el pedido ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.

Devoluciones

 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos sus componentes

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados, salvo en caso de defecto.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📩 info@novizal.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos o video del producto

Una vez revisado el caso, te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de envío si procede.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables los costes de envío iniciales.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes sin tracking.

 

Excepciones

Algunos productos no son elegibles para devolución:

  • Productos consumibles o perecederos, como pastillas limpiadoras u otros artículos de uso recurrente
  • Productos abiertos, utilizados o manipulados, por motivos de higiene
  • Artículos dañados por un uso indebido o distinto al indicado

Estas excepciones se aplican para garantizar la seguridad, higiene y calidad de todos nuestros productos.

 

Clientes de la Unión Europea

Si resides en la Unión Europea, puedes tener derecho a ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos sus componentes

El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.

NOVIZAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o en aquellos casos en los que, por motivos de higiene, el producto haya sido abierto o utilizado.